Ofte stillede spørgsmål

"Hvem er vi?" Super godt spørgsmål.... Os med kæledyr er som "Interflora," men for din lokale dyrlæge i stedet for en blomsterhandler.

Når du handler hos Os med kæledyr, støtter du den dyrlæge, der er tættest på dig. Bemærk, at ikke alle dyrlæger er medlemmer af Os med kæledyr, så du støtter kun dem, der har valgt at være en del af vores fællesskab.

De medlemmer, der er en del af vores netværk, får en del af overskuddet fra salget på Os med kæledyr. Alt, hvad de behøver at gøre, er at annoncere for Os med kæledyr i deres klinik samt på deres hjemmeside eller Facebook-side.

Vi tilbyder et bredt udvalg af produkter, som du nemt kan købe online og få leveret direkte til døren - alt til en yderst konkurrencedygtig pris. Gennem Osmedkaeledyr.dk, et 100% dansk selskab, der betaler moms og skatter i Danmark, kan du handle hos danske dyrlæger til nogle af de mest attraktive priser på internettet.

Hvis du ejer eller driver en dyrlægeklinik og ønsker at lære mere om, hvordan du kan blive medlem af Os med kæledyr, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@osmedkaeledyr.dk eller ringe til os på 5353 2929 og trykke 1. Vi vil gerne dele mere om, hvordan vi kan samarbejde og styrke vores fælles engagement i at give kæledyr den bedste omsorg og opmærksomhed.

Vi glæder os til at være en del af dit kæledyrs rejse og ønsker at give dig en enestående oplevelse, når du handler hos Os med kæledyr.

Du kan være helt tryg – Vi gemmer nemlig ikke nogen af dine kreditkortoplysninger (disse håndteres af vores betalingssystem, Quickpay.dk, som er et af de bedste inden for denne branche). Desuden deler vi naturligvis ikke dine personlige oplysninger med andre.

Vores betalingsløsning opfylder også de nye EU-regler vedrørende NemID og betaling, så alle transaktioner følger disse retningslinjer.

Ja, naturligvis, og vi accepterer også alle de store kreditkort som: DANKORT, VISA, Mobilepay, MasterCard, AMEX og Discover mv.

Vi siger normal - er der penge på, så tager vi imod det 😜

Ja så skete det og vi har fået rigtig mange opkald og emails omkring betaling online efter de nye EU-krav til onlinehandel trådte i krag d. 4 Januar 2021. og kan kun være enig med de mange opkald vi har fået - Alt med vores dejlig Nemid er ikke altid helt Nemt.

Det hele handler om din sikkerhed, som er noget vi går meget op i her hos Os med kæledyr, da det skal være trygt og sikkert at handle hos os, som også er grund til vi er medlem af E-Mærket, som dækker dig med op til 10000,- og meget mere.

Vi er derfor naturligvis også up-to-date med de nye eu-regler omkring onlinebetaling, som de nye regler betyder rigtig mange køb nu skal godkendes med to sikkerhedsfaktor, som i bund og grund betyder din betaling / køb skal godkendes 2 gange.. 1 gang med dit via vores betalingsløsning og anden gang via dit nemid, som man skal sætte op sammen med et telefon nummer eller en app som så har den gode man skal godkende med anden gang.

Før årsskiftet kunne man bruge sit Nemid til, at godkende med - det kan man ikke mere, man skal bruge NemId appen eller ens telefon nummer.

Men der er hjælp at hente i med denne lille film, som NemId har lavet, omkring hvordan man opretter nemid til online betaling: Videoguides til oprettelse af 2 sikkerhedsfaktor med Nemid.


Her kan du se hvordan du opretter et selvvalgt kodeord til dit kort. For at gennemgå processen skal du bruge. Dit kortnummer
NemID (papkort, nøgleviser eller app)
Telefon til at modtage en bekræftelses SMS​.

Du kan godkende en betaling på to måder:

Betal med NemID & NemID app.

Du vil i forbindelse med en betaling blive bedt om at taste dit NemID brugernavn samt adgangskode og herefter bekræfte via NemID appen eller NemID nøgleviser.

Bemærk: Du kan ikke længere anvende NemID papkortet, til godkendelse af køb på nettet. På grund af ny lovgivning kan du alene bruge NemID app eller NemID nøgleviser, hvis du bruger NemID til at godkende dit køb.

Læs mere hos Net's her.

Sådan aktiverer du NemID nøgleapp: Sådan kommer du i gang med NemID nøgle app (Youtube) og Aktiver din nøgleapp - NemID (Nemid.nu).

Betal med engangskode samt kodeord.

Du modtager en engangskode på SMS, som du skal indtaste sammen med dit eget kodeord. Kodeordet skal du selv oprette, det gør du på denne side.

Hvis der er tilknyttet et telefonnummer til dit kort, vil du modtage en engangskode via SMS, når du handler.

I SMS´en står der, udover engangskoden, hvilken forretning du er ved at handle hos, og hvilket beløb du skal godkende.

Du indtaster engangskoden samt dit kodeord på hjemmesiden for at afslutte dit køb. Det er vigtigt, at teksten i Sms’en afspejler det køb, du er i gang med at foretage, tast aldrig koden hvis du er i tvivl!

Hos Net's kan du læse mere om, hvordan du opretter du et kodeord.

Du kan under vores FAQ altid finde disse links, så du ikke behøver gemme denne email.

Du betaler som normalt og vil under betaling skulle bekræfte dit kort/køb med dit nemid, hvor du lukker ind som normalt, taster dit CRP og kode og efter den kode som passer på dit nemid.

Nå dette er kort, skal du vælge om det skal være med dit nemid via app eller kort eller om du vil have en kode sendt til din telefon på SMS.

Tilmelding af kort
Dit kort er tilmeldt, når både mobilnummer og kodeord er oprettet, det gør du på denne side​. Du kan ændre eller slette det tilknyttede mobilnummer og kodeord til et kort på denne side​. For at ændre eller slette dit mobilnummer til dit/dine kort skal du anvende NemID.

Pas på dine koder
Engangskoden, kodeordet og NemID koder er personlige, oplys dem aldrig til andre!

Phishing mails
Du vil aldrig modtage e-mails fra Nets, hvor du bliver bedt om at oplyse dine kortdata, engangskoder, NemID koder og lign.
Der findes eksempler på kriminelle, der via såkaldte phishing-mails, f.eks. forsøger at lokke kortinformationer og NemID nøglekort ud af kortholdere for derefter at misbruge informationerne.

Det betyder du på din pc, mac m.m. her i fremtiden vil få en SMS med en kode du så skal taste, så man ved du er den rigtige og ikke bare har dine kortoplysninger.

På Mobilepay sker dette via fingeraftryks-godkendelse.

Du kan altid finde denne guide på vores FAQ eller læse mere på Net's hjemmeside

Nej, desværre ikke i øjeblikket. Vi har overvejet det, men pt. er det ikke en mulighed. Det er dog noget, vi har på tegnebrættet, og det vil sandsynligvis blive en mulighed i fremtiden.

Vi har bare ikke fastlagt en præcis tidshorisont endnu.

Hvis du er dyrlæge og er interesseret i at blive en del af vores netværk, kan du kontakte os på kundeservice@osmedkaeledyr.dk eller ringe til os på 5353 2929 og trykke 1 for at høre mere om mulighederne.

I don’t live in the Denmark, Sweden, Norway, Iceland, Greenland or The Faroe Islands, the best countries in the entire world by any metric, except guns per citizen and tax level - But can I still buy from the best online pet and veterinarian webshop in the world?"

Yes... but you have to call us on +45 53 53 29 29 then we will find a way to fix it for you - it will have a delivery cost added depending on what country we have to deliver it to, but basically  we can deliver everywhere also outer space if needed as we have a great space program here in the Nordic countries Also, additional taxes and duties may apply to your international / outer space order. We have no control over that. Sorry. 

Ja, det er der - eller ikke på alle mærker, men på de fleste. Som betyder du har smagsgaranti på foder fra disse mærker:

Hill's Prescription diet (Hund / Kat)

Hill's Science plan (Hund / Kat)

Specific (Hund / Kat)

Essential (Hund / Kat)

Det betyder, at hvis din hund eller kat ikke kunne lide det foder du har købt, så kan du sende det tilbage til os og få dine penge tilbage, der skal dog minimum være 60% af indholdet tilbage.Så det er det, man kalder for 100% smagsgaranti - dvs. fuld tilfredshed eller pengene tilbage.

Hvis du ikke har prøvet et af disse mærker før, så gør det nu - det er aldrig for sent, at give din hund eller kat det bedste.

Du kan købe returlabels via os, det sker ved du vælger antal kg du skal sende tilbage og efter skal vi bestille et label, som vi sender til dig med email, men der kan gå op til 1 hverdag, før vi sender det. Så snart vi får pakken tilbage, så sender vi penge tilbage.

Læs mere om retur og returlabel her

Tjek din ordrebekræftelses-email for sporingsnummeret, her kan du se om den er på vej eller leveret forkert. Hvis det ikke virker, så send os en email, fortæl os hvad du bestilte og dit bestillingsnummer, så skal vi nok hjælpe dig..

Først tager du en dyb indånding. Så lukker du dine øjne og forestille ansigterne af alle du elsker, og alt, hvad du holder kært.

Dette burde få dig i bedre humør, for vi ved det aldrig er særlig dejligt når dette sker - og vi beklager fejlen mange gange, men der er hjælp at hente, vi finder ALTID en løsning, selvom det ikke er vores fejl.

Så send os en mail. Fortæl os hvad du bestilte og dit bestillingsnummer, så hjælper vi dig med det samme.

Øv... men ja det kan jo ske og det er ikke noget problem.

Klik her for at læse mere om vores regler omkring returnering af en ordre.

PotePoints er Os med Kæledyrs loyalitetsprogram. Når du handler hos os, optjener du kredit, som du kan bruge som betaling på kommende køb.

Du skal have en kundekonto hos Os med Kæledyr og være tilmeldt vores e-mails. Herefter optjener du automatisk PotePoints på de køb, der er omfattet af ordningen.

Du optjener en procentdel af din ordres subtotal efter rabatter, ekskl. fragt og gavekort. Dine PotePoints tilføjes automatisk til din kundekonto.

Din optjening afhænger af dit samlede historiske forbrug:

• Træ: 1% ved et samlet forbrug på 0-2.499,99 kr.
  
• Bronze: 2% ved et samlet forbrug på 2.500-9.999,99 kr.
  
• Sølv: 3% ved et samlet forbrug på 10.000-24.999,99 kr.
  
• Guld: 4% ved et samlet forbrug på 25.000 kr. og derover.

Du stiger automatisk i niveau, når dit samlede historiske forbrug passerer den næste grænse. Hvis dit aktuelle køb flytter dig til et højere niveau, får du den nye procentsats allerede på dette køb.

Du kan se din aktuelle PotePoints-saldo ved at logge ind under "Min konto" hos Os med Kæledyr.

Log ind på din kundekonto med den e-mailadresse, dine PotePoints er registreret på. Ved betaling kan du vælge at bruge din tilgængelige kredit på købet.

Nej, du kan ikke selv vælge et mindre beløb fra din tilgængelige saldo. Når du vælger PotePoints som betalingsmiddel, anvendes den tilgængelige kredit på købet. Er kreditten ikke nok til hele købet, betaler du resten med et andet betalingsmiddel.

Dine PotePoints udløber præcis 4 måneder efter optjeningen. PotePoints, der ikke bruges inden udløbsdatoen, slettes automatisk fra din konto.

Ved afmelding stopper optjeningen af nye PotePoints. De PotePoints, du allerede har optjent, kan fortsat bruges indtil deres udløbsdato.

Nej. Du optjener ikke PotePoints på Fast Levering eller andre abonnementer. Fast Levering har allerede faste abonnementsfordele og benytter et separat system.

Nej. PotePoints kan ikke bruges som betaling på de automatiske ordrer i Fast Levering. PotePoints og Fast Levering benytter to forskellige systemer.

Hvis en ordre annulleres, fjernes de PotePoints, du har optjent på den pågældende ordre, automatisk fra din saldo.

Nej. PotePoints kan ikke udbetales, overføres til en anden kunde eller bruges andre steder. De kan kun bruges som kredit hos Os med Kæledyr.

Du optjener ikke PotePoints ved betaling med Forbrugsforeningskort eller andre rabatkort. Enkelte produkter kan også være undtaget, eksempelvis medicin og levende dyr.

Du kan optjene og bruge PotePoints i Os med Kæledyrs egen butik, når købet registreres på din kundekonto. PotePoints kan ikke kombineres med rabatter eller optjening i de fysiske butikker hos dyrlægen.

"Fast Levering" hos Os med kæledyr er en praktisk måde for dig altid at sikre du har foder til din hund eller kat, for det er nemt at glemme og folk ringer og skriver tit - "Øv, vi har glemt at bestille foder, kan i leverer i dag ?" og selvom vi leverer rigtig hurtigt, så kan det ske der går 2-3 dage før det er fremme med posten m.m. og her kommer FAST LEVERING ind.. det gør du ikke mere skal tænke over foder til din hund eller kat, da det bliver leveret fast som du vælger.

Og da det gør det nemt for os med bestilling, at bestille varer hjem, ja så giver vi dig 5% fast rabat efter du har fået leveret 2 gange - Win win for os begge :-) "Fast levering" er nem at bruge, og du kan foretage ændringer, sætte pauser eller annullere genstande online, når du har brug for det.

Derudover får du som sagt 5% rabat på hver "Fast levering" ordre og vores gratis levering til pakkeshop ved køb over 399,- glæder også på "Fast levering"!

Under de produkter som vi tilbyder med fast levering, ofte foder til hund og kat, ser du muligheden for at vælge "Engangs køb" eller "Fast levering" og det er den sidste som er "Fast levering".

Her skal du så bare vælge om du vil modtage den ønskede pose 1 gang om uge eller måneden - eller noget helt andet.

Så vil du fast med det valgte mellerum modtage foder.

Under "Min konto" kan du rette, stoppe, sætte Fast levering på pause, skifte produkt ud og meget mere.

Ja, der er ikke nogen binding på Fast Leveriong, så man kan altid under "Min konto" opsige som man ønsker ved få klik.

Nej, der er ikke noget minimun eller maksimun du skal bestille for, hvis det produkt du ønsker er under "Fast Levering" så kan du bestille lige det antal du ønsker.

Under "Min konto" har du til højre en tekst som siger "Se "Fast levering"" og her skal du finde den faste levering du ønsker at sætte på pause.Når du har fundet den, skal du klikker på "Sæt "Fast levering" på pause"

Når du har gjort dette, så er din faste levering på pause til du vælger at aktiverer den igen.

Under "Min konto" har du til højre en tekst som siger "Se "Fast levering"" og her skal du så kigge på kassen med teksten "Adresse og forsendelsesoplysninger" og efter på "Redigere".

Under "Min konto" og ved klik på "Se Fast levering" så har du en masse muligheder for at rette og lave om på alt fra Leveringsadresse, betalingskort til antal produkter du ønsker oog meget mere.

På denne side finder du også et punkt som hedder "administrer kommede ordre" her kan du springe en ordre over og lave om på altid du ønsker fra gang til dig.

Det er desværre ikke muligt løbende, at lave om på ens Faste levering, man kan godt sige jeg skal nu have 2 af den pose foder som man har fast levering på, men man kan ikke sætte 1 pose godbidder på den ene gang og en bold den anden. Men man kan jo altid bare bestille det på en ny ordre :-)

Under "Min konto" har du til højre en tekst som siger "Se "Fast levering"" og her skal du så kigge på kassen med teksten "Produkter i dit abonnement" og efter på "Skift produkt".Så får du en liste med alle de produkter du kan skifte til og du skal her bare vælge det du ønsker og klikke på knappen med teksten "Vælg" og vælge den forsendelsesmetode du ønsker og klikke på "Gem ændringer" så skifter den produkter ud.

Ja det kan du godt! Du kan altid vælge du skal bede om flere poser af samme produkt som du har på din faste levering i dag dette gør du under "Administrer kommende ordrer" som du finder under "Min konto" oog "Se "Fast levering", du kan dog ikke sætte nye produkter på, så skal du oprette en ny fast levering.

Har du fået et nyt betalingskort kan du nemt skifte dette ud, det sker ved at gå ind på "Min konto" har du til højre en tekst som siger "Se "Fast levering"" klikke på "Se Fast levering" og klikke på "Betalingsinformation" og efter på "Redigere".så skal du bare taste oplysninger på dit nye kort ind og alt er som det skal være :-)

Pt. er det lidt begrænset hvilken rabatkoder som virker på Fast levering, det vil sige, at rabatkoder fra loyalitypoints m.m. ikke altid virker, det er noget vi arbejder på, men vi har ikke en god løsning pt. og derfor heller ikke en dato, på hvornår det som på siden normalt, vil være muligt at bruge rabatkoder på Fast levering.

Men de virker på rigtig meget og mere og mere... så prøv :-)

Hvis du gerne vil købe flere produkter sammen med din næste Fast Levering-ordre – men kun denne ene gang – kan du nemt gøre det via din konto:

• Log ind på din konto og klik på "Fast Levering"
• Vælg den relevante ordre (har du kun én, klikker du bare på den)
• Klik på "Ændre" ved siden af overskriften "Produkt"
• Tilføj de ønskede produkter og vælg, at de kun skal medfølge denne ene gang
  

Så sørger vi for, at de nye varer kommer med i din næste levering – uden at ændre dine fremtidige faste leveringer.

Da vi modtager varer fra vores leverandører hver dag, har vi generelt hurtig levering - især på foder.

Når en vare er på fjernlager, betyder det, at vi først skal have den hjem til vores eget lager, før vi kan sende den videre til dig. Heldigvis får vi daglige leveringer fra vores faste leverandører – ofte flere paller ad gangen.

Bestiller du f.eks. mandag aften, kommer varen typisk med i vores bestilling tirsdag morgen. Det betyder, at vi som regel modtager den inden for 1-2 hverdage, hvorefter vi sender den videre samme dag, den ankommer til vores lager.

Når der står "På lager", betyder det, at varen er på vores eget lager og klar til afsendelse.

Står der "Få på lager", betyder det, at vi enten har et begrænset antal tilbage, eller at det er en vare, vi sælger hurtigt. Det kan f.eks. være 5 eller 100 stk. - men hvis det er en populær vare, kan den hurtigt blive udsolgt.

Derfor anbefaler vi, at du bestiller med det samme, hvis du vil være sikker på at få varen.

Når en vare er markeret som "Udsolgt", betyder det, at vi ikke har flere på lager.

Ofte er det varer, som vi ikke modtager dagligt fra vores leverandør. Det kan være produkter, vi får hjem ugentligt - eller varer, som vi bestiller hjem efter behov.